Informativa sui rimborsi

Vogliamo che ogni acquisto Sophia Fashion ti faccia sentire sicuro e soddisfatto.
Se qualcosa non è proprio come previsto, la nostra procedura di reso è pensata per essere semplice, chiara e senza stress.

Hai 30 giorni dal giorno della consegna dell’ordine per richiedere un reso. Per essere idonei, gli articoli devono essere inutilizzati, nelle condizioni originali e restituiti con tutto l’imballaggio incluso. Non addebitiamo mai costi di rifornimento: ciò che vedi è ciò che ottieni.

Come avviare un reso:
Inviaci semplicemente un’e-mail all’indirizzo info@sophia-fashion.com con il numero del tuo ordine. Il nostro team ti guiderà in ogni fase. Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente e consigliamo sempre di scegliere un metodo di spedizione tracciabile per garantire che il tuo pacco ci arrivi in sicurezza.

Indirizzo per il reso

L’indirizzo per il reso sarà fornito esclusivamente via e-mail nel modulo di reso:

Nome: Wu Xi
Indirizzo: Building 4, 4th Floor, 58 Baiye Road
Città: Dongguan
Provincia: Guangdong
Codice postale: 523000
Paese: China

Sostituzioni:
Se preferisci sostituire un articolo, indicarlo nel tuo messaggio: saremo lieti di aiutarti a trovare la taglia o lo stile giusto.

Sostituzione in 4 semplici passaggi (per prodotti difettosi)
Passaggio 1: Invia un’e-mail a (info@sophia-fashion.com) e allega foto o un breve video del prodotto difettoso. Descrivi brevemente il problema.
Passaggio 2: Il nostro team convaliderà il prodotto dopo aver ricevuto le foto/i video.
Passaggio 3: Una volta completata con esito positivo la convalida, il nostro team ti invierà gratuitamente un prodotto sostitutivo.
Passaggio 4: Il nostro servizio clienti ti fornirà le informazioni di tracciamento della spedizione sostitutiva, così potrai monitorarne lo stato.

Rimborsi:
Quando il tuo reso arriverà e sarà ispezionato, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. La tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe richiedere un po’ di tempo aggiuntivo per completare la transazione.

Se hai domande durante la procedura, non esitare a contattarci all’indirizzo info@sophia-fashion.com — siamo sempre qui per aiutarti.